5 Características de um bom atendimento ao cliente
Atenção pontual, personalização e o propósito de superar as expectativas do consumidor em cada interação são características de um bom atendimento ao cliente. A imagem da empresa está em jogo, assim como a confiança que alguém depositou nela, investindo em seus produtos …
Retenção de clientes: o que é? e como melhorá-la?
Atualmente é muito importante que as empresas realizem estratégias que permitam ou melhorem a retenção de clientes. O crescimento de um negócio não se baseia apenas em conquistar novos clientes, mas em manter aqueles que já consomem nossos produtos ou serviços. O …
O que é SAC: significado e como pode ajudar no atendimento ao cliente
O SAC, ou Customer Service, é um canal aberto para os clientes enviarem reclamações, dúvidas ou comentários às empresas. Bem estruturado, é uma ferramenta fundamental para gerar credibilidade e aproximar a marca do consumidor. Um bom relacionamento com o cliente é uma …
Mitos e verdades sobre chatbots para empresas
Como em tudo o que é novo e desconhecido, muitas especulações e mitos surgem sobre as aplicações e resultados oferecidos pelas novas tecnologias. E os chatbots para empresas não escapam dessa premissa. Você já parou para refletir: qual o sentido da sua …
Como usar o Instagram Direct para atendimento ao cliente
Para muitas empresas que vendem produtos ou serviços online, o Instagram se tornou o principal canal para se comunicar com seus clientes. Com mais de um bilhão de usuários ativos diariamente, o Instagram é uma verdadeira vitrine virtual pela qual uma empresa …
Como responder críticas e comentários negativos dos clientes
O sonho de toda marca é que as avaliações e comentários dos clientes sejam sempre positivos. No entanto, apesar de todos os seus esforços, você pode receber comentários negativos em algum momento. Mas, o feedback negativo do cliente nem sempre precisa ser …
3 erros que prejudicam seu atendimento ao cliente no WhatsApp
A comunicação com os clientes é essencial na estratégia de qualquer empresa. Como já mencionamos em outras ocasiões, o atendimento por WhatsApp Business é uma ferramenta essencial que toda empresa deve incorporar em sua estratégia de marketing de relacionamento, criando conexões e …
Chatbot: o que é e como te ajuda a vender mais
Atualmente, empresas e marcas buscam reter seus clientes aplicando estratégias de marketing que sejam eficazes. No entanto, a maioria ainda utiliza técnicas que já estão se tornando obsoletas. Por isso, recomendamos que você entenda o que é um Chatbot e como implementá-lo …
Melhores frases para responder aos clientes no Whatsapp Business
Já bateu um branco na hora de responder seus clientes no Whatsapp? Embora sejamos especialistas em conversas e envio de memes para nossos amigos pelo nosso número pessoal, ao lidar com um cliente temos que preparar muito bem o que vamos dizer. …
Como criar um perfil no Instagram para empresas?
O Instagram para empresas, ou Instagram Business, é pensando para tornar sua conta profissional e permitirá que você se mostre para seus clientes como uma marca confiável. Além disso, terá os recursos adicionais que a plataforma oferece exclusivamente para empresas. Independentemente do …